我公司是一家具有自主研發(fā)能力的國家專(zhuān)用汽車(chē)制造企業(yè)。多年來(lái)經(jīng)過(guò)公司全體員工的不懈努力，已形成一條完整的設計、制造、銷(xiāo)售、質(zhì)量檢測和售后服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈。售后服務(wù)是我公司售前、售中和售后環(huán)節中的重要支柱。特別是近幾年來(lái)隨著(zhù)公司生產(chǎn)能力的不斷提升和出口貿易的展開(kāi)，售后服務(wù)體系得到了全面的完善。
一、服務(wù)體系：服務(wù)體系是質(zhì)量管理體系的重要環(huán)節。
二、服務(wù)保障：本公司服務(wù)是嚴格履行公司程序文件和質(zhì)量手冊，結合市場(chǎng)和用戶(hù)的要求，給予保障。
三、服務(wù)宗旨：專(zhuān)業(yè)創(chuàng )造價(jià)值，誠信鑄就未來(lái)！
四、服務(wù)機構：在銷(xiāo)售公司領(lǐng)導下的售后服務(wù)部門(mén)，負責公司售后服務(wù)工作和管理各駐外機構的服務(wù)工作。
五、服務(wù)原則
在用戶(hù)嚴格遵循使用說(shuō)明書(shū)，正常操作的情況下，自購車(chē)之日起（以車(chē)輛出廠(chǎng)登記卡為準）壹年內，因設計、制造、裝配原因引起的產(chǎn)品機件損壞等一切質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)向我公司售后服務(wù)部門(mén)提交書(shū)面資料，售后服務(wù)部門(mén)確認后實(shí)行三包服務(wù)。
具體服務(wù)如下：
1、三包服務(wù)期內的產(chǎn)品質(zhì)量以包修為主，修理費全免(不包括易損件和電器部分)。
2、終身保修。超過(guò)包修期內的產(chǎn)品，需更換配件的只收取相關(guān)成本費。
3、免費培訓操作員：
⑴由我廠(chǎng)安排高級工程師現場(chǎng)指導，學(xué)習理論及實(shí)際操作；
⑵掌握專(zhuān)用車(chē)的基本理論，性能以及功能；
⑶按程序能熟練的操作；
⑷能進(jìn)行正常的日常維護，排除一般技術(shù)故障。
六、維修分支機構、地點(diǎn)、服務(wù)時(shí)間、技術(shù)力量、聯(lián)系方式
1、底盤(pán)（行駛部分）專(zhuān)業(yè)維修：可在當地“東風(fēng)二汽技術(shù)服務(wù)站”、“解放一汽技術(shù)服務(wù)站”等底盤(pán)供應企業(yè)指定的技術(shù)服務(wù)站正常走保、維護。詳細地址請參考隨車(chē)《保修手冊》。
2、專(zhuān)用裝置部分：三包售后服務(wù)期為一年，我公司售后服務(wù)部在接受用戶(hù)請求后，將指派專(zhuān)業(yè)維修人員上門(mén)服務(wù)。
3、服務(wù)時(shí)間：二十四小時(shí)內維修人員到達指定地點(diǎn)。
4、技術(shù)力量：按專(zhuān)業(yè)汽車(chē)改裝行業(yè)要求達到“工程師”等級的專(zhuān)業(yè)技術(shù)員。
